Wie Daten vermasselt die Fitness Tracker Kriege entscheiden können

Der Fitness-Tracker-Krieg wird nicht gewonnen oder verloren auf Hardware-Design, App-Grafik, die Fähigkeit, Übung und Schlaf oder die Reaktion auf eine gut-heeled Rivalen wie Apple oder Samsung verfolgen. Das Fitness-Tech-Spiel wird gewonnen, wie gut Händler Ihre Daten behandeln.

Jede Beziehung hat einen Bruchpunkt – den einen Moment, wenn Sie genug sagen und für immer weitergehen. Anwenden, dass Axiom, um die Fitness-Tracking-Branche und die Bruchstelle ist, wenn Ihre Lieblings-tragbaren verliert Ihre Daten.

In den letzten Monaten habe ich Datenverluste über ein Dutzend Mal über zwei Anbieter erlitten. Wenn Sie einen Fitness-Tracker verwenden, gibt es nichts Schlimmeres als gehen für einen Lauf, schlagen 20.000 Schritte und beobachten Sie die App geben Sie Kredit und dann aktualisieren und verlieren die Informationen. Es ist, als wäre der Lauf nie passiert.

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Jawbone war der erste, der die Datenverlustskalen für mich tippte. Meine Geschichte mit Jawbone ist lang. Ich begann mit dem Jawbone Up, dass ein Design hatte, das leicht war und könnte auf Knöchel oder Handgelenk getragen werden. Die Hardware scheiterte fast vierteljährlich, aber Jawbone Unterstützung und Garantie hielt mich herum. Das App-Design und Grafiken wirklich hielt mich in der Falte, auch als Jawbone Design verschoben weg von dem, was ich wollte.

Und dann kam der Datenverlust Probleme. Basierend auf einem Scan von Google Play Bewertungen vs Apple App Store, diese Probleme in erster Linie auf Android. Hier ist, wie die Daten-Spirale spielt. Daten verloren geht, haben Sie Lücken in Ihrer Aktivität während des Tages und Jawbone sagt, es kann die Informationen wiederherstellen, aber nicht. Sie rufen Support, was hilfreich ist, aber jedes Update verursacht eine Art von Problem. Es ist sogar schwierig, Screenshots als Beweis liefern, weil die Daten in einem Augenblick verloren gehen.

Nach einem weiteren Lauf verließ ich schließlich Jawbone hinter sich. Ich ging mit Misfits Shine, die eine Anwendung hat, die utilitaristisch ist, aber die Hardware-Flexibilität, die ich will. Wenn Sie Fahrrad, Tragen eines Handgelenk-Tracker ist brutal und es ist besser, den Tracker auf den Fuß setzen. Das Handgelenk dominiert Fitness-Industrie verpasst, dass Punkt allzu oft. Misfit ist einer der wenigen, die Ihnen erlaubt, den Tracker in einer Handvoll von Flecken tragen. Inzwischen ist es schön zu wissen, dass ich mit dem Shine schwimmen kann. Natürlich schwimme ich wie ein Ziegelstein (ein ineffizienter), aber es ist schön, die Option zu haben.

Und dann hat Misfit in der vergangenen Woche dreimal verloren. Aus meiner Erfahrung und perusing Bewertungen das Problem für beide Jawbone und Misfit Reim ein wenig.

Hier ist Kieferknochen.

Und hier ist Misfit.

Die Antwort von Jawbone spielte auf Twitter und E-Mail.

Misfit verwaltet in erster Linie seine E-Mail-Warteschlange, wenn es um Unterstützung geht, die solide war. Misfit sagte, es zielt darauf ab, die Datenverlust-Problem mit seinem nächsten Update zu beheben.

Es ist unklar, was passiert hinter den Kulissen auf dem Gerät App-Datenbank-Übergabe, aber Fitness-Tracking-Anbieter müssen oben auf das Problem. Die Fitness tragbaren Markt ist intensiv, zunehmend Rohstoff und Kunden können tauschen Anbieter leicht. Die surefire Weise, einen tragbaren Kunden zu verlieren, ist, die Datenübertragung vom Verfolger zur app und zur Wolke zu verpfänden.

Die wichtigsten Lehren zum Nachdenken gehen weit über die hier erwähnten tragbaren Hersteller hinaus. Immerhin wird jedes tragbare haben einige grundlegende Gesundheits-Tracking. Zum Beispiel hat Timex gerade eine Uhr gestartet, die Schritte verfolgt. Darüber hinaus ist ein Unternehmen die größte Vermögenswert seine Daten. Hier sind die wichtigsten Mitnehmen

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Die Beziehung zu tragbaren Anbietern – und schließlich alle Unternehmen – dreht sich um Daten und Software über Hardware. Schrauben Sie die Daten auf, und Sie verlieren den Kunden, Hot Fixes werden zu Fitness-Apps regelmäßig gedrückt, aber diese Updates ähneln Whac-A-Mole, wo ein Problem behoben ist und mehr Pop-up. Die Toleranz des Benutzers zu sein Eine permanente Beta-Kunde läuft dünn. Wearables sind aus dem frühen Adoptierstadium heraus, Kundendienstreps sind auf den vorderen Linien, also ist die Verbindung zwischen den Ingenieurteams und den Leuten, die Schnittstelle mit dem Kunden stärker sein müssen. Das Support-Team kann sein, was die Kunden in der Nähe hält, so dass sie Echtzeitinformationen über Beschwerden und mögliche Fehlerbehebungen benötigen. Back-End-Infrastrukturverwaltung kann ein Differenzierer sein. Einige der jüngsten Probleme von Jawbone wurden dem Server-Anbieter des Unternehmens zugeschrieben, aber das Unternehmen hat seit Juni Probleme. Grundlegende IT-Blocking und Angelegenheiten. Amazon wäre nicht Amazon, wenn es die Technik hinter den Kulissen verpfuschte.

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