Fünf Möglichkeiten Unternehmen nutzen Social Media und aussehen wie Idioten

Es gibt zwei Hauptaspekte für jedes Unternehmen. Die erste ist die Essenz dessen, was das Unternehmen tut, die Produkte, die es macht, die Dienstleistungen, die er durchführt, die Prozesse, die notwendig sind, um diese Dinge zu ermöglichen. Der andere Aspekt ist, nun, alles andere – von der Beschäftigungspolitik über Marketing bis hin zu Unternehmenskulturen und Social Media.

Viele Unternehmen sind ziemlich gut in ihren Kernkompetenzen, aber scheinen ihren Weg auf der alles-sonst Teil verlieren. Manchmal ist es, weil das alles – sonst ist nicht, per Definition, ihre Kernkompetenz. Manchmal ist es, weil die Führer des Unternehmens haben lassen sich in die Irre geführt von über-begeisterten rechtlichen Teams oder perfekt gekleidet Business School Absolventen.

So oder so, es kommt eine Zeit, wenn viele Unternehmen Dinge tun, um sich einfach nur schlecht aussehen lassen. Offensichtlich ist die Dinge-to-do-to-look-like-a-jerk Bereich der Gelegenheit ist riesig, aber let’s engagieren sie sich auf etwas einfaches, wie Social Media.

Werfen wir einen Blick auf fünf Möglichkeiten, die Unternehmen nutzen Social Media und am Ende machen sich wie komplette und äußere Narren

1. Firing alle 1.300 Ihrer Mitarbeiter über E-Mail

Während E-Mail ist nicht Facebook oder Twitter, E-Mail war ziemlich viel Social Networking vor Social Networking war “cool.” Ich treibe diese Liste von Fehlern, weil es diejenige ist, die mich wirklich dazu veranlaßt hat, laut zu lachen – es war so dumm.

Hat’s zum Kollegen der Website-Kolumnist Steven J. Vaughan-Nichols für den Hinweis auf diese ein. Anscheinend hat Aviva, die sechstgrößte Versicherungsgesellschaft der Welt, versehentlich alle 1.300 Mitarbeiter in ihrer Investment Unit per E-Mail gefeuert. Anstatt eine Pink-Slip-E-Mail an einen Mitarbeiter zu senden, berichtet Bloomberg über einen “Bürofehler”, der eine E-Mail mitteilt, die alle informiert, “das Gebäude zu verlassen, wenn sie das Gebäude verlassen haben”.

Also, wo ist der Ruck hierher? Es ist nicht so, dass sie sich in Nachrichtenmeldungen auf der ganzen Welt auflösen. Der Ruckzug befeuerte jemanden per E-Mail. Und es ist kein Ruckzug, weil es in Nachrichtenreporten auf der ganzen Welt auftauchen könnte, es ist ein Ruckzug, weil es ein Ruckzug ist.

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2. Anforderung von Facebook-Passwörtern Ihrer Mitarbeiter

Wir haben viel darüber gesprochen. Am 12. März schrieb ich Wenn es um anspruchsvolle Facebook-Passwörter geht, muss es ein Gesetz zum Schutz der Verbraucher sein. Ich schickte einen Link zu diesem Artikel zu einem Haufen von Kongress-Lebewesen, die ich kenne, derzeit in Washington.

Dann, am 23. März, Senat verspricht, Arbeitgeber bitten, für Ihr Facebook-Passwort und dann am 25. März, US-Senatoren: Untersuchen Sie Arbeitgeber bitten um Facebook-Passwörter. Zufall? Wahrscheinlich.

Nicht, dass es funktionierte, weil am 28. März unsere illustren Kongress (und ich Schuld sowohl Dems und GOP) nahm die unglaublich kurzsichtig zu bewegen und stimmte die Rechnung zu stoppen Arbeitgeber bitten um Facebook-Passwörter. Seufzer.

Also, jenseits aller Kongress tendenziell zu tun, wo ist der Ruck bewegen? Die Ruck Bewegung ist dies: wenn Sie Mitarbeiter für ihr Facebook-Passwort fragen, wird es kommen, um Sie zu verfolgen. Es wird Klagen geben.

Schließlich könnte einer Ihrer weniger selbstbeherrschten Angestellten erhalten, die Passwörter zu erhalten, die Sie forderten und wählen, um zu posten, als ob sie ein anderer Angestellter waren. Hilarität würde nicht folgen. Schlimmer noch, hat Facebook jetzt eine E-Mail. Viele Menschen nutzen ihre Facebook-E-Mail-Konto als primäre E-Mail-Passwort-Reset-Konto für – darauf warten – Dinge wie Bankkonten.

Wollen Sie wirklich die Haftung des Zugangs zu den Bankkonten Ihrer Mitarbeiter – und die Haftung dessen, was passiert, wenn einige teeny-bopper in Ihrer Beschäftigung beschließt, einkaufen für neue Schuhe mit dem Zugriff, den Sie versehentlich gewährt haben, weil Sie dumm waren Genug, um zu bestehen, dass das Facebook-Kennwort auf einer Beschäftigungsanwendung war, die in einem unverschlossenen Aktenschrank mit allen anderen gespeichert wurde?

Bottom line, ist nicht nur für Facebook-Passwörter ein Ruck bewegen, ist es eine riesige Haftung Exposition.

3. Lassen Sie Mitarbeiter nicht ihre Job-Status auf LinkedIn

Also hier ist eine, die neu für mich war, aber anscheinend ist es ein “Ding”. Einige Unternehmen haben diese “soziale Netzwerkpolitik” entwickelt und haben begonnen, die Reservierung mit ihren Forderungen zu beenden. Nun, um klar zu sein, ist es eine intelligente Strategie, eine Mitarbeiterpolitik zu haben, denn es wird immer sein, dass ein Mitarbeiter, der etwas unfaßbar stumm macht und dann behauptet, er sei nicht gesagt worden, es sei inakzeptabel.

Nachteil der Mitarbeiterpolitik: Was auch immer unbegreiflich dumme Bewegung kommt, dass ein Mitarbeiter nicht im Leitfaden behandelt wird. Aber das ist, was Word ist. Bearbeiten Sie es, und neu ausgeben, nachdem er gelernt, nur eine weitere Möglichkeit, den Zug aus den Schienen gehen kann.

Wie auch immer, zurück zu LinkedIn. Einige Unternehmen sind jetzt anspruchsvolle Mitarbeiter üben guten Geschmack in sozialen Netzwerken. Aber das nennen wir es nicht. Sie bestehen darauf, dass Mitarbeiter Haftungsausschlüsse oder vermeiden Posting alles, was zeigt ihre Zugehörigkeit zu ihrem Arbeitsplatz.

Dies ergibt sich aus juristischer Sicht aus dem Konzept der offensichtlichen Autorität, in der Messaging von einem Mitarbeiter unter bestimmten Umständen als formale Aussage des Unternehmens betrachtet werden kann.

Es gibt hier eine gewisse Komplexität, auf die ich nicht eingehen werde. Es genügt zu sagen, dass jeder in Ihrer Organisation, die mit einer offensichtlichen Autorität in einem Entdeckungsfall verwechselt werden könnte, angemessen ausgebildet werden sollte, wie man sich online darstellen kann.

Dies bringt uns zurück zu LinkedIn, wo einige Arbeitgeber darauf bestehen, ihre Mitarbeiter nicht nach ihrer Beschäftigung Status, während andere Arbeitgeber sind ihre Mitarbeiter Haftungsausschluss Haftungsausschluss.

Auch dies ist kein einfaches Thema, denn es gibt Fälle, in denen Mitarbeiter zukünftige Produktpläne auf ihre LinkedIn-Profile ausgelassen haben. Aber zu beharren, dass Mitarbeiter nicht ihre Beschäftigung überhaupt Liste? Das ist ein Ruckzug.

Warum ist das ein Ruckzug? Da LinkedIn wird nicht nur die de facto Wiederaufnahme der Rekord, aber es ist oft, wie wir alle lernen mehr über andere Menschen und ihre beruflichen Hintergründe. Wenn ein Mitarbeiter zu verlassen, ihre Zeit in Ihrem Unternehmen, das wäre eine Lücke in ihrem Lebenslauf. Außerdem wäre es einfach seltsam.

Quality potenzielle Mitarbeiter, sehen, dass es nur sehr wenige LinkedIn-Profile, die Ihr Unternehmen erwähnen oder entdecken, dass Sie nicht zulassen, dass die Mitarbeiter ihre Beschäftigung mit Ihnen (und Sie sind nicht die CIA), könnte nur wählen, um Arbeit gehen woanders – So dass Sie nur mit potenziellen Mitarbeitern, die nicht darüber, wie ihre Beschäftigung Geschichte aussehen interessiert.

Auch lassen Sie uns klar sein. LinkedIn ist nicht wie Facebook und es ist nicht einmal wie Twitter. Die meisten Sound-Geist-Menschen sind nicht dabei, Bilder von ihrer betrunkenen Party in ihrem Lebenslauf zu posten. LinkedIn ist eine professionelle Ressource, und fast jeder hat das herausgefunden. Außer vielleicht ein paar ruckartige Arbeitgeber.

Mit anderen Worten, im Gegenzug für einen Ruck bewegen, erhalten Sie die niedrigeren Qualität Mitarbeiter. Hey, vielleicht haben Sie sich gegenseitig verdient.

4. Löschen von Kommentaren und Fragen von Ihrer Facebook-Seite

Das ist nur so besonders. Viele Unternehmen haben herausgefunden, sie können Facebook für Marketing verwenden, wie, Sie wissen, eine Anzeige. So haben sie eine Facebook-Seite, lassen Platz für Kommentare und Fragen, und dann – wenn sie tatsächlich Kommentare und Fragen erhalten – entweder nicht beantworten oder löschen.

Yep, es passiert öfter als man denkt, und Unternehmen so vielfältig wie Radio Shack und Victoria’s Secret sind schuldig. Hmm … gibt “Robot-Teddy” eine ganz neue Bedeutung, nicht wahr? Aber ich schweife ab.

Unsere eigenen fabulous Friending Facebook-Super-Freund Emil Protalinski berichtet, dass Einzelhändler nicht antworten, löschen Facebook Kunden Fragen.

Also, wo ist der Ruck hierher? Diese neugebackenen sozialen Medien dooooodads sollen zwei-Wege sein. Das bedeutet, dass Sie diese Tools verwenden, um mit Ihren Kunden zu sprechen, verwenden sie als zusätzliche Kunden-Support und sogar Marktforschung-Tool. Sie sind nicht nur neue Anzeigenformate.

Also, wenn Sie eine Facebook-Seite und ermöglichen Kunden, um Kommentare und Fragen posten, überwachen sie. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, beantworten Sie es.

Während wir dabei sind, gehen Sie nicht, Kommentare zu löschen. Wenn ein Kunde sagt, dass Ihr Unternehmen saugt, sollten Sie es nicht löschen. In der Tat, wenn eine Menge von Kunden sagen, dass Ihr Unternehmen saugt, vielleicht sollten Sie das zu Herzen nehmen und versuchen, weniger zu saugen.

Das einzige Mal ist es akzeptabel, Kommentare zu löschen ist, wenn sie nicht akzeptabel sind (rassistisch, beleidigend, profan, etc). Andernfalls lassen sie die frak allein.

5. Beteiligungseinrichtungen schaffen und keine Beteiligung erwarten

Oh, schlechte McDonalds. Sie haben es wirklich versucht.

Anscheinend hatten sie diese Kampagne, in der sie den Gebrauch des #McStories Hashtags förderten, mit den Hoffnungen, daß Leute herzerwärmende Geschichten von McDonalds Erfahrungen erzählen würden. Oder so. Ich vermute.

Wir können nicht genau wiederholen, was Kunden mit dem #McStories Hashtag gesagt haben, aber lassen Sie uns nur sagen, die meisten davon war nicht darüber, wie warm und lecker ihre Pommes sind. Stattdessen sprachen Kunden ihre Meinung – und es war nicht schön.

Also, was ist der Ruck bewegen hier? Was haben McDonalds falsch gemacht? Eigentlich nichts, wenn Sie nicht ein bisschen naiv zählen. Sie bestritten nicht, dass der Hashtag schlecht gegangen war, und versuchten, ihre Kunden einzubeziehen. Die Ruck Bewegung dieser Zeit war mit Kunden, die über und über Beschwerden ging und zog in einen Ort, wo einige Verbraucher sagte, so böse Dinge (Dinge nicht sicher für Arbeit oder zu Hause), dass Dialog nicht geschehen konnte.

Manchmal wollen Unternehmen ihre Kunden erreichen, wollen sogar die schlechten Dinge hören, die sie zu sagen haben, und einfach zurück geschlagen zurück so hart, sie versuchen es nicht wieder.

Also, die Verbraucher, wenn Sie Ihre Händler und Marken auf Sie hören möchten, müssen Sie zivil zurück sein. Wenn wir sagen, Social Media ist eine Zwei-Wege-Straße, die sowohl für Marken und Verbraucher gilt.

Höflichkeit ist nicht veraltet, auch wenn Sie es auf weniger als 140 Zeichen pro Anweisung zu halten.

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